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人民时评:居民需要更多“健康管家”

2018-01-02 18:04:00 来源:桂林热线 标签:服务 家庭医生 满意率

  未来我国医疗卫生服务的发展方向,应该是从疾病为中心转到健康为中心,筑牢医疗卫生服务体系的网底日前,针对引起广泛质疑的“我国超过5亿人有家庭医生”报道,有关部门回应,家庭医生不是私人医生,推进家庭医生签约服务是方便群众看病就医的重要举措,全国签约人数目前已完成任务目标,但签约服务的推进还不平衡、服务质量仍有待提高,本次调查由上海医药卫生行风建设促进会主导,复旦大学卫生学院共同开展,其中,门诊病人满意度测评量表包括“医院设备设施”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度;住院病人满意度测评量表包括“医院/病区环境与流程”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“其他服务与效果”4个维度,应该说,提高国民健康水平,提供全方位全周期的健康服务,家庭医生是一个突破口,社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到95.73%和97.48%,居民看病就医集中到大医院,“全国人民上协和”的现象,也不利于改善就医环境、均衡医疗资源、合理控制医疗费用等。

  住院病人满意率最高的5个项目是:“医生每天巡视病房(包括节假日)”(98.93%)、“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”(98.91%)、“医生主动提问,仔细听我讲述病情”(98.67%)、“医生的诊疗服务有礼貌”(98.59%)和“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(98.23%),《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》要求,到2018年,家庭医生签约服务覆盖率达到30%以上,重点人群签约服务覆盖率达到60%以上,但是调查也显示,2018年上海市公立医疗机构门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例为52.00%;门诊病人满意率最低的的项目为“我对门诊诊疗中的等候时间满意”,满意率为69.48%;住院病人满意度最低的项目为“我对医院伙食满意”,满意率为81.19%,“看医生”模式,对上了年纪的中国人来说其实并不陌生。

  需要指出的是,调查显示,“我对门诊诊疗中的等候时间满意”项目的调查中,预约病人的满意度明显高于未预约病人;三级综合性医院和三级专科医院显著高于二级医院和社区卫生服务中心,改革开放以来,“赤脚医生”淡出历史舞台,我国医疗“金字塔”结构发生倒置,大专家主要聚集在三甲医院的“塔尖”上,社区医生身居“塔底”,近年来,上海市卫生系统持续改善医疗服务,从细节服务抓起,在门诊导航、预约挂号、就诊检查、跟踪随访等各个环节进行革新改造,积极打造就诊流程“自助化”、便民服务“组合拳”、移动医疗“掌上行”、健康传播“自媒体”、医患沟通“全天候”的新举措,不断改善群众就医体验,未来我国医疗卫生服务的发展方向,应该是结束大医院的“战时状态”,从疾病为中心转到健康为中心,筑牢医疗卫生服务体系的网底

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